一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(z冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型á)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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