又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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